本網訊（草原全媒·正北方網記者 劉 惠 實習生 張 穎 尤景熙）7月20日上午，呼和浩特市接訴即辦指揮調度中心舉行12345熱線企業專區政策專員聘任儀式暨可視化受理服務平臺啟動儀式。呼和浩特12345與全市37家涉企重點部門聯動，從涉企部門的政策法規、審批服務及相關業務科室中，選拔出熟悉法律法規和辦事流程，知曉優惠扶持政策的優秀骨干擔任政策專員，及時、專業、精準地解答和辦理企業訴求，實現服務企業“零距離”，辦事效率“零延誤”。
可視化受理服務平臺啟動
當天，呼和浩特12345可視化受理服務平臺正式啟動，不僅拓寬了群眾的訴求渠道，更為呼和浩特12345熱線注入了科技力量。
12345可視化受理服務平臺
聘任12345熱線政策專員
據介紹，可視化平臺是指依托5G網絡，為市民提供視頻客服服務的產品。利用5G視頻坐席，客服人員可通過視頻方式快速了解市民的訴求，并進行實景觀察提出針對性的解決方案。相比熱線，可視化平臺節省時間，更有利于12345熱線提升服務品質、優化用戶體驗、從源頭減負，提高用戶滿意度。通過運用5G技術，提升了熱線“一號響應”和“多網融合”能力，實現了從“耳畔”到“指尖”的全維度感知，是接訴即辦數字化、智能化的生動體現。
