王若雯，女，漢族，中共黨員，大學本科學歷，2021年參加公安工作，現任杭錦后旗公安局西城區派出所戶籍民警。
在她身上，你總能感覺到春風般的熱誠，服務群眾“微笑”就是她的名片！
當清晨的第一縷陽光灑到西城區派出所的警徽上時，戶籍民警王若雯已經早早來到戶籍大廳，開始了一天的工作。從戶籍窗口清掃消毒，到準備便民水杯、糖果、紙巾、老花鏡，再到整理一天所需的各種戶籍業務表格，每一件小事她都用心對待，每一項準備工作她都一絲不茍，為的就是給辦事群眾一個干凈整潔、方便貼心的辦事環境。
勤奮好學業務標兵
由于戶籍工作是一項系統的、復雜的，政策性、業務性、操作性很強的公安管理工作。對于剛參加公安隊伍，身為一名“業務小白”的王若雯，戶籍業務知識是橫在她面前的一道坎，但是她憑著對工作的熱愛，認真學習鉆研有關戶政管理的法律法規和業務知識，遇到問題虛心請教?！跋胍玫貫槿罕姺?，學習和研究政策是必不可少的?！睙o論是在工作中還是下班后，王若雯都從未停止過學習和思考，她積極主動研究新的戶籍管理規范，翻閱各類戶籍業務檔案，保證戶籍工作高效率、高質量完成。正是她的積極上進和勤奮好學，很快就成為了派出所的業務骨干。
2022年全國戶籍系統實現跨省通辦，王若雯為了使群眾少跑路,方便群眾辦事，積極學習新系統的操作流程及各項戶籍業務所需材料，使前來辦理戶口遷移業務的群眾無需再拿上準遷證、遷移證長途跋涉進行辦理，第一時間使群眾享受到便民服務政策帶來的高效便捷服務。王若雯在擔任戶籍民警期間共辦理各項戶籍業務3180余件，受到群眾一致稱贊。
心系群眾熱情服務
“您好，您需要辦理什么業務？”“戶口本丟了怎么補辦”“臨時身份證怎么辦理”“我想給孩子辦戶口”、“我想問一下結婚后外地戶口怎么遷來”“我注銷戶口”“我身份證丟了要補辦”……前來辦理業務的群眾已經陸續來到戶籍窗口，為戶籍民警王若雯一天的工作拉開了序幕。面對分不清在哪個窗口辦理的群眾，她都不厭其煩地提醒“這邊是身份證辦理窗口，那邊是戶籍業務辦理窗口，辦理身份證先照相再采指紋，沒有照相的拿著戶口本在照相室門口排隊”。面對有些記性不好的老人，她常常要把同一個回答重復好幾遍；有些聽力不好的老人，她還要寫在紙上拿給對方看?！敖鉀Q問題要盡可能站在對方角度想，用真心實意去溝通，了解他們的想法和訴求，持續跟進，想方設法為他們解決實際困難，這樣才能達到事半功倍的效果?！边@是王若雯從事戶籍工作以來最大的感悟。
戶籍民警王若雯養成了愛和群眾交談的習慣，慢慢給戶籍窗口積累了很多“回頭客”，群眾都沖著她的好脾氣、好口碑來辦業務。一天清晨，戶籍大廳還沒有開始上班，便迎來了兩位急匆匆的老人，王若雯看見兩位老人急忙的樣子時立馬迎上前去。得知，兩位老人已年近80歲高齡，身份證和戶口本不慎丟失，造成各種不便，心里特別著急。了解情況后，王若雯告訴他們不用擔心。隨后引領兩位老人到照相室補辦照片，耐心幫他們整理衣服和頭發，隨著照相機咔嚓咔嚓聲響起順利拍好了身份證照片。不一會兒，兩位老人就順利完成了補辦身份證及戶口本的所有手續，“真是太感謝你了，對我們熱情又有耐心，幫我們解決了大問題！”老人家感謝地握著王若雯的手說道。
西城區派出所轄區內有一所公益性質養老院，其中居住著一些沒有親屬或者殘疾以及政府救助的流浪人員，養老院搬遷的時候許多老人的身份證丟失，王若雯知道后聯系了轄區社區民警，立即上門幫助老人們辦理身份證，以白墻為背景，將“窗口”開到養老院，并耐心細致引導老人擺正姿勢，拍出了合格的照片。解決了老人們的后顧之憂。
在西城區派出所這樣的暖心情景每天都在上演，王若雯為驅車四百多公里專程來為孩子辦理補錄戶口的群眾開通綠色通道，壓縮辦理時間，簡化辦理流程，使群眾在最短的時間里拿到了新的戶口本。在考試期間她利用下班時間提供延時、預約服務，為丟失身份證的孩子辦理臨時身份證，不耽誤孩子的學習考試。在疫情期間，她也是24小時待命，在群眾有需要的時候隨時到達工作崗位，幫助社區工作人員進行核酸采集，維護現場秩序。在春節千家萬戶團圓的時候，她守候在高速路口為每一個外出歸鄉的群眾查驗核酸行程碼?！氨Ｃ癜矏偯裥摹蓖跞赧┑拿恳粋€小小的舉動都溫暖了群眾，進一步拉近警民距離，用實際行動贏得群眾的贊譽。
創新工作方式提升效能
戶籍工作方式不斷更新，在“互聯網+”的加持下，許多戶籍工作從面對面辦理走上了網上辦理，王若雯給每個來咨詢戶籍業務的群眾發放網上辦理流程以及所需資料說明。對于電話咨詢戶籍遷移的張女士，王若雯在電話中細心指導，最終張女士從蒙速辦中進行申請，上傳了相關資料便成功辦理了戶口遷移，王若雯將新的戶口本通過快遞郵寄給了張女士，張女士贊許說“現在的戶籍業務辦理真是太方便了?！?/p>
戶籍業務跨省通辦開通以來，西城區派出所迎來了全旗第一個跨省遷移網上辦理的業務，小伙子著急拿到新的戶口本去領取結婚證，王若雯在網上提交了辦理材料后又聯系到了小伙子戶籍地遼寧省某派出所，在多次交流后終于在辦理的第三天將戶口本交到了小伙子的手中。她不斷創新工作方式，時刻將群眾的事情放到心上，以高效的服務贏得了群眾的掌聲。
窗口雖小，服務入微。戶籍警的平臺看似不大，但王若雯卻在這個崗位上散發微光。她在工作中踏實付出，用最樸質的行動解決群眾的燃眉之急，為群眾帶來便利，用守護詮釋著“人民公安為人民”的本色！她從細微處溫暖人心，在點滴間贏得群眾的信任，用真誠和真心做一名為群眾辦實事的好民警。
（褚鐵栓）
